Para fins de esclarecimentos, informamos que esta política foi desenvolvida tendo como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS.

O cliente pode desistir de sua compra por qualquer que seja a razão (tamanho, insatisfação, produto encaminhado diferente do produto desejado, ou qualquer outra) dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A Flores do Carmo Tecelagem Artesanal arcará com os custos de envio de produtos devolvidos se a devolução for realizada por motivo de defeitos ou erros no envio do produto.

Despesas de devoluções de produtos por outros motivos deverão ser arcadas pelo cliente.

Em caso de devolução por insatisfação, o cliente poderá optar pela troca do produto por qualquer outro disponível no site, mediante pagamento da diferença entre os valores dos produtos. Nestes casos, o envio do novo produto será por conta da Flores do Carmo Tecelagem Artesanal.

Por trabalhar com produtos totalmente artesanais, a Flores do Carmo Tecelagem Artesanal não pode garantir peças com exatamente o mesmo tamanho e cor das imagens apresentadas.

Caso haja divergências entre estas características nos produtos, o cliente pode solicitar o reembolso ou a troca do produto desde que:

  • Dentro do prazo para devolução descrito acima;
  • O produto a ser devolvido esteja dentro da embalagem original, com sua etiqueta intacta;
  • O produto não tenha sido usado e/ou danificado;
  • A Nota Fiscal seja enviada junto com o produto.

Após o envio do produto, o cliente tem o prazo de 30 dias a partir da data de envio para entrar em contato com a Flores do Carmo Tecelagem Artesanal e confirmar o recebimento do mesmo.

Confirmações de recebimento feitas após o término deste prazo não terão seus produtos trocados ou reembolsados.

Após o recebimento do produto devolvido, a Flores do Carmo Tecelagem Artesanal tem o prazo de 5 dias para análise da devolução e, estando o produto em conformidade, a equipe entrará em contato com o cliente para a realização do estorno ou troca.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco!
Equipe Flores do Carmo Tecelagem Artesanal.